实体店购物可无理由退货！首批含迪卡侬、优衣库、百果园等160家门店

  2020年4月30日讯（深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 张媛）在深圳实体店购物也可以无理由退货了！30日，记者从深圳市消费者委员会获悉，由市消委会发起的“凝聚你我力量让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”活动，获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应，目前已有苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈、学而思、嘉华世达和国乐飘香9家企业旗下共计160家门店成为深圳首批“线下无理由退货”实体店，消费者可以完全放心买买买了！

  “线下无理由退货承诺”，鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。参与的实体店，可依据自己实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，承诺无理由退货时限不少于7日。

  “首批参与的部分企业承诺远高于活动基本要求，退货期限不止是7天。”市消委会相关负责人举例说，天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天，钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。

  与此同时，活动对消费的人退货的条件也进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，保证了商家的正当合法权益。

  无理由退货会不会让退货量大增，会不会减少效益，会不会投诉增加？对于不少企业的疑虑，市消委会相关负责人分享了百果园的成功经验。2009年，百果园推出“不好吃，三无退货”做法，十年间，百果园门店数从100家增长到3700多家，翻了37倍；年销售额从1亿元增长到100亿元，翻了100倍。而百果园总退货订单数（含三无退货及其他退货）始终低于1％，而三无退货订单数、退货金额占比从始至终保持在0．5％上下浮动。

  “不足1％的退货率，换来的却是消费的人对品牌的信赖和销量的提升。”该负责这个的人说，线下无理由退货承诺，不仅让我们消费者放心，也让经营者获益，在疫情下对支持企业复工复产、促进消费有特别意义。

  记者了解到，目前活动还在陆续征集中，经营者有意参与“线下无理由退货承诺”可向市消委会申请，也可通过行业协会组织报名。申请须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等门槛，且须履行《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》第四条要求。

  申请通过后，经营者就可以获得“线下无理由退货承诺店”称号，具体参与方式见下图。

  获得称号的经营者将在经营场所悬挂相关公示牌，社会各界和消费的人也可通过省消委会官方网站（）设置的“广东放心消费承诺”专栏以及市消委会网站、微信公众号进行查询。