穿越“时光塔”打开新重百流量密码

  岁月总把人蹉跎，钢筋水泥也挡不住时光的吹拂。当商业遇上城市更新，又将迸发出怎样的火花？在城市商业更新中，民间传统文化、现代元素该如何有机结合？如今，重百大楼或许能为咱们提供答案……

  “中国人的记忆深处，都有一座百货大楼。”作为市场经济的代表性产物，“百货大楼”常常是一座城市的地标之一，楼内陈列有序的柜台，琳琅满目的商品，以及围绕着的热闹人群，组成了几代中国人的共同记忆。在重庆，同样也有着这样一座老地标——重庆百货大楼，它曾一度是解放碑商圈内的老牌综合商场的代表。

  上世纪八十年代左右，那时的物资比较匮乏单一，以重庆百货大楼（后称重百）为代表的传统业态，把日用百货、古玩钟表、珠宝首饰、服装绸缎、家具地毯等众多品类聚集到一起，一次性解决了人们购物的日常所需，重百也因此进入了加快速度进行发展期。

  在经过了几代人的努力奋斗后，重百逐渐发展成为了以百货、超市、电器三大业态为主业，涉足酒店、食品、电子器材等经营领域的大型商业零售连锁企业。当时，重百以主城为核心，以长江和高速公路为主轴，向重庆各区市县及周边省区延伸和辐射，通过多渠道、多业态加密渗透了重庆第一、二商圈，并快速拓展重庆第三商圈。

  2006年初，重百连锁市场覆盖了重庆24个区县和贵州遵义、四川广安等地，共开办了近百个百货商场、超市门店和电器门店。在鼎盛时期，重百拥有从业人员3万余人，跻身“全国零售100强”“中国连锁30强”前列，并先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国用户满意服务”“全国百城万店无假货”先进单位等殊荣，从而成为了重庆市最早的国有商业企业，重庆市唯一的商业上市公司。一时间，重百风光无两。

  然而，随时代发展，新兴电子商务行业以及各类商业综合体如雨后春笋般疯狂涌现。特别是以淘宝和京东为代表的电子商务平台，从2010年左右逐步崛起之后，直接改变了消费者的购物习惯，人们开始从线下购物转变为线上购物，线验。

  而固守实体销售阵地的重百，物业开始被分流，一切都在向更年轻、更潮流的方向涌去，实体零售的线下竞争力逐渐衰退，客流减少，利润空间受到挤压。2014年，华堂、百盛和王府井等在内的十多家老牌百货商场关停，人们的购物需求慢慢地被网购替代。消费者走入线下，开始变得更在乎新奇的感官体验、舒适的娱乐方式，于是大部分百货商场的纯售卖角色，已经逐步被顾客厌弃。新人与旧人的交替兴衰不过如此，百货行业生存逐渐困难，在回报周期不明朗的情况下，企业金钱上的压力显著，不得不靠关店续命。

  时间是一个意味深长的故事。从当初红极一时到如今门可罗雀，不过寥寥数年。为求生存，百货行业开始尝试转型，部分百货行业的发展重心倾斜到购物中心、医疗、金融等其他领域。不过转型成功的案例较少，更多的是许多门店相继关门歇业，甚至倒闭的消息，百货业的生存状态仍旧十分胶着。

  线下机遇来了，但逻辑也变了，有的在退，有的却在进，退进之间，传统百货是谢幕退场还是转变求新？这是一个相当严峻，关系到百货生死存亡的问题，重百等传统百货正在面临着一场“大考”。

  在新消费的浪潮之下，线上流量红利见顶，线下消费体验回归。无论是人们的消费习惯，还是人们的生活理念，都发生了极大的改变，百货行业的生存空间逼仄已经不是一个新话题。王府井百货、万达百货及日企华堂商场等都在节节败退。针对这样的情况，不相同的领域专家从各自的视角开出了不一样的“药方”。百货行业陷入迷茫，经过思考，重百集团决心拨开迷雾，取各家之长，从内至外进行变革，正式开启重百的“自救”之路。

  如何留下消费者，是整个转型过程中最重要的一环。随着即时零售等新业态的发展，慢慢的变多的消费者倾向于通过外卖购买商品。面对这类情况，重百开始加速布局线上业务。旗下的重百超市、新世纪百货上线美团等平台，打造了超市线上购物平台，实现到店和到家全场景的移动购物手机应用.有时叠加消费券，还能体验到比线下更大的优惠力度。这种“线上+线下+现代化物流”的即时零售模式，不仅延展了产品和服务链，而且在满足那群消费的人多样化购物需求的同时，也开辟了重百“实体老店”的增收新主场。

  其次，为了不辜负消费者的信任，重百在商品的质量把控方面下了大功夫，实行了五级品控，各个商场按时进行检查商品质量，并将发现的问题纳入供应商信用管理，将存在重大或屡次质量上的问题的供应商拉入黑名单，确保消费者的合法权益得到保障。

  以去年的数据为例，重百、新世纪百货共同开展商品质量检查超36万次，自查和第三方机构相结合，商品质量合格率为99.5%。在如此精细的把控下，“重百、新世纪百货购物有保障”成了每一位重庆消费者时常挂在嘴边的话。除了商品可靠，在售后方面，还以国际先进的顾客满意研究方法为标准，制定出11个服务标准及99个服务极致点、改善点和失误点，让我们消费者免除后顾之忧。

  同时，由于信息科技变革，消费者行为习惯改变，重百、新世纪百货在“数智重百”建设的引领下，加快了数智化变革的步伐。从线下商场延展了云购商城、云购直播、优惠券平台、企业微信、私域社群、公域引流等运营渠道，同时也大量运用数智化工具，不但提升购物便捷性，也实现了线上客流转化，重构全渠道商业模型。

  服务和商品只是维护消费者权益的基础，传统百货公司如何开拓创新，满足那群消费的人日渐增长的情感需求，是老牌商场转型时所面临的问题。于是，重百集团以“娱乐性、互动性、沉浸性”为内涵，不断发掘新的消费场景。以创建“生活美学院”“至美生活体验馆”为例，消费的人在逛商场时，除了购买商品，还能无偿参观各种艺术展，获得耳目一新的购物体验。

  面对全新的消费市场，紧跟潮流的重百大楼还引进了新兴消费品类，打造了新一轮的品牌矩阵。比如重庆首家茅台冰淇淋旗舰店，便落成于新世纪百货平街层，醒目的外观和自身品牌的属性，吸引了大量年轻消费者购买。重百门外“当你出现时，心动就有了意义”等各具特色的标语与满地鲜花的浪漫场景，更是令众多年轻人来此打卡，并一度在各种社交平台上占领了热搜。

  在没有餐饮业态支撑的重百大楼，也正努力地向年轻人示好。位于重百大楼二楼的Coco都可奶茶与位于三楼的LATTE2GO咖啡，占据了大楼最显眼的靠窗位置。不但可以让逛累了的顾客能有短暂的休憩之地，还能通过大楼绝佳的视野一览解放碑的风采。在这里，重百甚至允许咖啡店设立了一个区域特地告知游客：拍照、打卡、视野好。另外，“母城记忆纪实影像展”正在重百的负一楼开展。展览内纯白色的墙面上挂着数条卷轴，以图文并茂的方式，将母城数十年来的变化一一记录，老一辈重庆人对山城的记忆在这里“存档”。除此之外，知了脱口秀剧场、奥特罗生活集合店、OG电竞酒店等非传统购物体验类品牌，也赋予了老牌卖场更鲜活、更新潮、更多元的影响力。

  不过，重百并未就此止步，内里品牌升级完成后，又与支付宝展开合作，在解放碑重百大楼的巨型户外屏顶端，设置了一只可爱的巨型卡通装置“云宝”。可爱的云宝形象每天都吸引着不少人来到现场，找角度与“云宝”合影互动，并在小红书、抖音等社会化媒体发图打卡。重庆百货利用这一点，通过线上渠道为广大购买的人发放福利，在支付宝搜“重百”，就可以领取重庆百货发放的大额折扣券和来自支付宝的红包。

  抓住了客流的重百大楼又重磅推出了“时光塔”。以“百年时代演迁、重庆城市发展、百姓生活记忆”三者之间的关系为主题，由艺术机构和专家学者一同营造了一个承载城市历史和百姓记忆的城市立体艺术文化公益空间。时光塔的入口在重百商场的侧面，通过艺术创造性的表达，为游客深入体会重庆提供了全新的文化入口。

  从时空之门的入口进入，时光塔的灯光装置就展现在参观者眼前，慢慢向上游览，1楼是“抗战胜利与解放碑”、3楼的主题为“七十年代的日子”、6楼是“八十年代的故事”、9楼展示着“九十年代的青春”、12楼则是“千禧年后的购物”。这5个不同文化主题的楼层，分别也可以到达百货公司的内部，在购物的同时也让游客有了时空穿梭之感。剩余的七个楼层空间则意在对城市更新的进一步解读、对在地文化的更多呈现。

  在城市更新的大浪潮之下，赋予文化内涵和品牌故事，是商业项目保持活力的重要手段。作为重庆最早的百货形态商业综合体，重百大楼本身就极具文化代表性和商业代表性，利用原有空间共创的概念，通过“文化赋能”，不需要大肆改动原建筑结构，仅仅是将12层的纵向空间打造成为时空胶囊，这一招堪称漂亮。从文创的意义上来说，“时光塔”的出现，不但唤起了不同年龄段花钱的那群人的记忆共鸣，更大范围地探讨了城市更新中老旧商业的突破口和出路。至此，重百这家起源于上世纪20年代的企业，在新零售的赛道上打出了漂亮一击，没有一种商业模式能长盛不衰，唯有不断适应市场变化才是长久之道。