2023年对运营商与零售商的定义是复杂

  据今年的交付大会（TDC）的发言人和与会者表示，2023年的电子商务物流行业将是“复杂的”，零售商、承运商和第三方物流公司强调，在未来12个月内，灵活性和适应性至关重要，因为他们将继续努力应对消费者支出和供应链中断带来的不确定性。

  2023年交付会议于2月8日在伦敦举行，讨论了从零售、交付趋势、最后一公里的技术挑战、跨境交付、退货和可持续性的方方面面。

  在闭幕词中， Autane高级销售副总裁Ton ter Laak表示，这次会议强调了“在2023年，以客户为中心的思维将是最重要的”，但这需要以“可承受”的方式来进行，并考虑到环境。

  他解释道：“我们询问了本次会议的与会人员，他们会用什么关键词来描述2023年的电子商务交付行业，这个词很复杂，许多人也强调了灵活性在未来几个月的重要性。”

  Metapack利用TDC发布了与咨询公司Retail Economics一起开展的《2023年电子商务交付基准报告》。谈到2023年马上就要来临的趋势，Retail Economics首席执行官Richard Lim预测，2023年将出现更具成本意识的消费者，消费者们对便利性和体验感的需求将减少。他还指出，可持续性和退货将是未来一年行业面临的重大问题。

  在“2023年的生存之战”小组讨论会上，UPS欧洲营销副总裁David Stock指出，在未来一年中，在运力和体量之间取得适当的平衡将是关键，但这将充满挑战，企业要能够“快速调整”以满足一直在变化的需求。

  “零售商和承运商将需要仔细考虑如何保持灵活性和弹性。”他说：“在必要时，他们还需要能够轻松转向备用方案。

  “选择、便利和控制将影响2023年的交付，”Stock继续说道。“消费者希望可以掌控他们购买的商品的交付，拥有更高的透明度。UPS目前正在开发更好的工具来提升收件人的体验，并提高我们的净推荐值。我们大家都希望创造更多的价值，在这一点上，仍有许多机会加速增长。”

  同样在这场讨论中，Shopify的中东和非洲地区收入主管Jim Rudall强调，随着生活成本危机的爆发，在过去六个月里，有许多消费者改变了他们的购物习惯。

  “零售商和承运商有必要了解这对他们的业务意味着什么，”他说。“他们还有必要了解如何更好地与消费者互动。理解这种变化的过程是2023年最大的挑战。”

  与此同时，John Lewis的消费者交付和托收业务总经理Gary Page强调了2023年零售商、承运商和消费的人之间合作的重要性。“我们如何能够共同协作取得最好的结果？”他说。“数据能够在一定程度上帮助解决这一个问题。”

  Page提到了John Lewis与Clipper Logistics的合作是如何帮助创建了以Clicklink零售为中心的点击提货解决方案。“在旺季，这个方案让我们免受英国包裹递送网络中发生的所有动荡的影响，”他补充道。

  在“行业未来路线图”小组会议上，联邦快递欧洲电子商务营销总经理Toby Hay回应了Page的评论，指出“合作伙伴关系是当前电子商务交付行业的新领导力”。

  Hay还指出，多样化和定制化将是2023年的关键。“尽可能降低供应链风险，同时推动经济发展，这一点很重要。” 他说：“关键是不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。没有人能预测一年后会发生啥，但供应链的多元化将有利于分散风险。

  “我们还看到，在物流行业，我们不仅会与竞争对手作比较，而且我们的服务也会与消费者可用的所有其他数字服务作比较。考虑到这一点，增加定制化将成为未来物流行业的一个关键趋势。数据将用于创建大规模个性化，来提升交付体验的可预测性。”Hay补充道。