天虹商场的“天虹微品+网上+微信”立体电商形式

  作业室里，天虹商场股份有限公司（以下简称“天虹”）的首席时髦官拿起一件印有京剧脸谱的衬衫打量了一下，他在想什么类型的下身能调配这件我国风的上衣，一起还能烘托好眼前这位姑娘合适的风格和身形，所以他决断挑选了一件甜橙暖系的A字百褶短裙，让这春意明丽的早春滋味美翻MM（姑娘）！咔咔咔!完美造型定格于相片里，然后，它被放进“女汉子和软妹子之间只差一条裙子”的日子主题计划中，终究发布在天虹的微信大众号上，用来辅导女孩子怎么更合适地穿衣调配。

  曩昔一两年，天虹不断在全途径方向转型，开端形成了“天虹微品+网上天虹+天虹微信”的“实体店+PC端+移动端”立体电商形式，完结从实体店走向线上线下交融的全途径。现在，它更把自己定位为一家供给日子解决计划的服务商。“依据天虹微信端，天虹以穿衣、盛行、居家日子为打破口，依托产品供给日子解决计划，将简略的出售产品进步到打造一种有情怀的日子方法。”天虹董事总经理高书林对经济观察报表明。

  大的战略转型带来了阵痛。2014年，天虹完结经营收入170亿元，同比增加6.02%；总赢利7.73亿元，同比下降11.85%；归属净赢利5.38亿元，同比下降12.52%，扣非净赢利5.01亿元，同比下降12.14%。

  即便如此，让高书林这位百货业老兵更为清醒的是我国百货业的现状。他深知百货业粗豪式的管理形式在今日看来根本已是到头了，百货下一步开展的关键是要进步专业性，进步价值发明的才能。在他看来，发明价值仍是要回归零售的实质，即把产品跟顾客的桥梁建立起来，因而就必须要更好地了解产品和顾客，依据顾客所需求的日子方法来供给产品，这也是零售商不断强化自己才能的进程。

  “传统百货的运营，不管自营仍是联营产品，在实体门店以必定的方法陈设，顾客到店做出合理的挑选，门店出售专员会做相关介绍推介。现在看来，作为零售商假如只是供给这样的价值，今后的开展或许会遭到限制。顾客买产品有许多途径，不必定要到实体店，阐明咱们要招引更加多的顾客，就要发明更多逾越自身简略供给产品的价值。”谈及天虹从头定位成供给日子解决计划的服务商的原因，高书林如此说道。

  2013年，天虹向全途径转型，除了实体门店和天虹在PC端上打造购物商城（网上天虹）外，进一步向移动端布局。同年9月，天虹和微信协作进行微信渠道门店的可视化探究，最开端仍是用实体的逻辑做线上，一种粗豪式产品陈设，即经营员把产品拍照后发到微信上，顾客能够点开每一个专柜，看里边的每一件产品，但关于顾客来说产品依然是海量的。

  经过一年的探索天虹发现作用并不抱负，去年底成立了时髦首席官和内容修改团队，把产品作主题化修改之后再推送给用户，经过修改为用户发明价值。

  “咱们首先要辨认出不同的顾客、不同的时间段会有哪些需求或许需求去完结哪些日子场景，辨认出来后咱们会针对性地供给日子解决计划，这些解决计划或许是跨品类的，然后让顾客的消费效益得到进步。”天虹电商事业部副总谭晓华称。

  移动交际渠道所做的日子主题式计划，一种可直接在线付出，另一种则为实体店引流。本年3月，天虹一期名以时髦混搭衬衫裙为主题的日子计划，供给20款左右的服装，两三地利间内点击率打破5、6万，终究发明8万的销量，相当于一个服装品牌在一个实体店一个月的销量。

  据经济观察报了解，未来线下实体店也会向这个方向产生改动。现在天虹的实体店是按品类规划，未来则会环绕日子主题、顾客日子特点来改造。高书林表明，第一个“动刀”的便是超市。天虹欲把其旗下的超市打造成一个个日子方法区，例如出游区、运动休闲区、亲子区、西式文明日子区等，然后打破了品类的变迁。本年深圳沙河天虹商场会做一个全新的晋级，作为超市改造的试点，除了超市外，天虹今后也会从女人饰品、家居类等类别上去打破。

  在对线下门店的改造中，最大的难度在于产品的从头晋级。由于按日子主题来打造门店，就从另一方面代表着要从顾客的日子方法需求上来从头开发产品：过往门店的一些产品或许要筛选掉，别的再弥补一些产品进来。

  晋级实体店的顾客互动形式和营销形式是天虹的另一张主力，这块它正与腾讯、阿里等巨子协作，本年第三季度顾客到天虹或许就会进入这样的日子场景：顾客来到货台，他就能够收到货台发来的定制的促销或互动信息，一起他又会收到由于在货台停留而取得的邻近某家咖啡店优惠券信息。