在实体店购物也能享受“无理由退货”

  信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 粤消宣）15日，广东省消委会组织全省消委会同步召开“放心消费3·15专题发布会”，本场云发布会上宣布，广东全面铺开“放心消费承诺”活动，线下消费也可以无理由退货了。据悉，目前，第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达30天内。

  据了解，“放心消费承诺”活动面向广东省内所有在流通领域向消费的人提供商品或服务的经营者。根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”：品质保证，即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；诚信保证，即不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客是维权保证，即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

  “三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可依据自己实际经营情况，作出更高更多、更加有助于消费者的承诺，让我们消费者在消费全过程中都能放心安心舒心，消费安全感。目前，全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位”，郑重向社会作出“三大承诺”。

  据介绍，2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。此后，社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也慢慢变得高。为回应社会期待，满足那群消费的人提高消费体验的诉求，省消委会研究制定了《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），组织地市消委会在各地开展“线下无理由退货承诺”活动。目前，第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内。

  区别于“放心消费承诺”主体，只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置做公示。《指引》对消费的人退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，同样保证了商家的正当合法权益。

  此外，消费者进行无理由退货，须遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”“先使用后退货”等不当行为。实体店假如发现并能够证实消费者无理由退货时存在恶意情形，或有违诚实信用原则的，可以拒绝退货。

  记者了解到，经营者参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”可向各地级市消委会申请，也能够最终靠行业协会组织报名。申请只需符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等门槛。申请通过后，经营者就可以获得“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”等称号。主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂，省消委会还专门在其官方网站（）设置“广东放心消费承诺”专栏，对全省所有参与单位做集中公示宣传。相关信息也会不断在各级消委会网站、微信公众号滚动公示，供社会各界和消费的人了解查询。

  虽然申请方便，入门条件不高，但经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督。消委会为社会公众提供方便的监督途径。社会各界和众多购买的人若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向当地消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码或登录网站，向省消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。

  从2018年开始，省消委会紧紧揪住“消费”这个“牛鼻子”，带提出在全省开展“放心消费承诺”的思路构想，并制定了《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》两项制度，由市级消委会以地方为单位组织行业协会、广大经营者，通过在全省范围内广泛全面铺开创建。

  “广东放心消费承诺”活动从去年底开始部署，区别于以往和其他省的模式，广东“放心消费承诺”活动创新工作思路，从消费者组织主导到行业组织推动，从经营者自愿承诺到社会各界参与监督，全过程扎根社会、发动社会、依靠社会，体现社会“共建共治共享”的思维，开创了具有广东特色的放心消费环境创建模式。

  据悉，“广东放心消费承诺”活动得到各行业和广大经营者的积极响应，自今年初全面启动以来，全省已累计创建第一批“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”共计1885家。

  （一）品质保证。不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品。

  （二）诚信保证。不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客。

  （三）维权保证。履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

  29广州希界维影城有限公司深圳分公司 30深圳市陈鹏鹏壹方城餐饮管理有限公司