实体店无理由退货离我们慢慢的接近

  6月9日，石家庄市线下实体店无理由退货承诺研讨会举办，与会商家就《石家庄市线下实体店无理由退货指引（征求意见稿）》(以下简称《无理由退货指引》)各抒己见，就实体店无理由退货如何实施与践行提出意见和建议。研讨会由石市市场监督管理局主办，燕赵晚报协办。省、市商界专家学者、省会各大中型超市相关负责人、市内四区消协与消保部门相关负责人参会。

  今年5月份，石家庄市市场监督管理局起草了《无理由退货指引》，并通过燕赵晚报面向众多购买的人和实体店征求建议与意见。实体店无理由退货的倡议受到消费者的关注。

  研讨会上，来自北国超市、信誉楼裕华店、家家乐超市、新世隆超市、祥隆泰超市、永辉超市、36524超市等省会各大中型超市负责人，就实体店无理由退货进行热烈讨论。

  “我们慢慢的开始了退换货工作，除了手机、家电退货要专业技术人员鉴定外，其他商品都是无理由退货。”新世隆超市负责这个的人说，支持实体店无理由退货，并加大无理由退货的商品范围。

  祥隆泰超市负责这个的人说，该超市作为7天无理由退货试点单位，自制度实行以来，退换货率比平时增加了5%以上。只要不影响二次销售且证明是从该超市所购的商品，均可享受无理由退货，“无理由退货不是无条件退货，比如生鲜、内衣等商品，会依据真实的情况酌情处理。”

  信誉楼裕华店负责这个的人说，店内对于商品的无理由退货都有明白纸。其中，不能退货的商品是烟酒和内衣等，这类商品都有醒目的提示牌。

  “如果顾客对于所购商品不满意，都可以到服务台来办理退换货，但像名烟名酒、黄金、高端滋补品类商品，工作人员会提示消费者这类商品不能退货。”北国超市相关负责人表示。

  河北省商业联合会常务副会长兼秘书长曹润亭表示，石家庄的实体店无理由退货工作走在了全国前列，是一个创新型工作。《无理由退货指引》具有指导意义，不但维护了消费者的利益，也维护了商家利益，需要各相关企业遵循和实践。商家应该保障消费者的知情权，明晰无理由退货的商品及相关退货制度。

  “《无理由退货指引》从退货的原则、流程、管理、承诺上都有很明确的规范，对于实体店无理由退货具有指导性意义。”石家庄市商业联合会会长张香蒲认为，向社会承诺无理由退货，是企业和市场监管的责任，促使商业企业的服务品质提升、产品升级，增加了消费者的知情权和选择权，只有这样才可以让我们消费者无忧购物、满意消费。商家应该处理好眼前利益和长远利益的关系，应追求价值化、长远化，而不是一味追求短时的利益最大化。

  石家庄市市场监督管理局副局长尹兵辉表示，实体店无理由退换货的实施不只是对商家的诚信监督，提升商家的经营水平，更是对消费的人安全消费、畅通消费的保障，《无理由退货指引》将会促进规范实体店执行无理由退货，引导更多的实体店加入到无理由退货承诺的行列中。各相关实体店要对员工做培训与宣传，把无理由退货工作切实做好做到位。

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